Günümüz dünyasında şirketler; değişen tüketici ve müşteri davranışları, artan dijitalleşme ile birlikte iş modellerini, müşterilerine yaşattıkları deneyimi ve iş yapış şekillerini sorguluyorlar.
Özellikle İnternet ve sosyal medya kulllanımın çok fazla arttığı bu dönemde dijital değişimin sektör ayrımı olmaksızın, büyüklük ve olgunluk farketmeden kendini gösteriyor. Ve bu daha başlangıç...