Capture the Digital Transformation with SafeHotspot Cloud Wi-Fi Hotspot in this period when internet usage has increased so much.
Capture the Digital Transformation with SafeHotspot Cloud Wi-Fi Hotspot in this period when internet usage has increased so much.
1- Öneri & Şikayet Yönetimi
İndirim oranı yada bir tutar belirlemek için öncelikle “Öneri & Şikayet” sekmesine altında bulunan Öneri Yönetimi yada Şikayet Yönetimi sekmesine basarak ilgili menüye giriş yapınız.
2- Grafik Dağılımı
Öneri Yönetimi yada Şikayet Yönetimi sayfasına ilk girdiğinizde üst bölümde 2 adet grafik göreceksiniz. Bu grafiklerde gelen şikayetleri kategorileri ile ayrılmış ve yüzdesel değerini görebilirsiniz.
Bu sayede hangi departmanda, üründe yada hizmetinizde öneri ve şikayet aldığınızı raporlayabilirsiniz. Aylık olarak da rapor alabilir ve bu sayede örneğin “Temizlik” kategorisinde ilk 3 ay ortalama 5 adet şikayet aldığınızı, fakat daha sonra gerekli müdahaleleri yaparak 4. aydan itibaren “Temizlik” kategorisinde sadece 1 adet şikayet aldığınızı raporlayabilirsiniz.
3- Öneri & Şikayet Listeleri
Öneri Yönetimi sekmesi ile giriş yaptığınızda Öneri Listelerine, Şikayet Yönetimi sekmesi ile giriş yaptığınızda Şikayet Listelerini sayfanın en altında görebilirsiniz.
Listede bulunan öneri yada şikayetlerin yanlarında bulunan İncele butonuna basarak sayfanın üst kısımda grafiklerin altında bulunan “Müşteri Gelen Öneriler yada Şikayetler” bölümünde inceleyebilirsiniz.
Listelemede örnek görselde göreceğiniz gibi yeni gelen öneri yada şikayetlerin Ana Grup ve Alt Grup bölümü boş olarak gelir. Gelen mesajı İncelemek, Kategorilendirmek ve Personel Notu girmesi için yan tarafında bulunan İncele butonuna basarak sayfanın üst kısmında bulunan Müşteriden Gelen Öneriler ve onun altında bulunan Müşteriden Gelen Önerileri Kategorilendirme bölümüne yönlendirilirsiniz.
Kategori bölümünde daha önce Parametreler menüsünde oluşturduğunuz Ana Kategori ve Alt Kategori seçiminizi yapın ve gelen mesajla ilgili notunuz varsa Personel Not kısmına yazınız.
Ayrıca kullanıcı Telefon Numarasını girdi ise yanıt göndermek için Müşteriden Gelen Önerileri Cevaplandırma bölümünde müşterinize dilediğiniz mesajı yazıp SMS Gönder butonuna basarak SMS gönderebilirsiniz.